Vytknutie vady tovaru alebo služby
Účel spracúvania osobných údajov:
- Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vytknutím vady tovaru alebo služby.
- Evidencia a vybavenie nárokov kupujúceho vyplývajúcich z vytknutia vady podľa Občianskeho zákonníka, vrátane komunikácie a informovania kupujúceho o priebehu ich vybavovania.
- Zabezpečenie plnenia zákonných povinností prevádzkovateľa v súvislosti s vytknutými vadami.
- Preukázanie splnenia zákonných povinností prevádzkovateľa pri riešení vytknutých vád, vrátane prípadného preukazovania nárokov a riešenia súvisiacich právnych sporov.
Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:
- Kupujúci (spotrebiteľ), ktorý vytýka vadu.
- Osoby zapojené do procesu vybavovania nárokov z vytknutých vád.
Kategória osobných údajov:
Bežné osobné údaje potrebné na plnenie zákonných povinností.
Zoznam alebo rozsah osobných údajov:
- Meno a priezvisko, adresa, telefón, e-mail. Údaje o vadnom tovare/službe (číslo objednávky, faktúry, popis vady). Komunikačné záznamy.
- Meno a priezvisko, súvislosť s procesom vybavovania vytknutých vád, údaje uvedené v komunikácii.
Právny základ spracúvania osobných údajov:
Zákonnosť spracúvania osobných údajov:
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy uzatvorenej so spotrebiteľom (spracovanie nárokov z vád tovaru alebo služby je súčasťou plnenia zmluvy),
Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa vyplývajúcej z osobitných právnych predpisov.
Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa, spočívajúci v ochrane práv a oprávnených záujmov (napr. kontrola správnosti vybavenia reklamácie, preukazovanie splnenia povinností, uplatňovanie alebo obhajoba právnych nárokov).
Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:
Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a súvisiacich právnych predpisov (napr. zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve – ak sa reklamácia rieši dobropisom).
Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov pri vytknutí vady:
Osobné údaje môžu byť poskytnuté alebo sprístupnené nasledovným príjemcom v súlade s platnými právnymi predpismi:
- Poskytovateľ e-mailových a dátových služieb.
- Advokát alebo právny zástupca pri riešení právnych sporov súvisiacich s vadami tovaru.
- Subjekty zapojené do procesu vybavovania vytknutých vád (napr. dodávatelia, výrobcovia, znalci, dopravcovia).
- Kontrolné orgány (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), súdy a orgány činné v trestnom konaní (v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi).
Iný oprávnený subjekt:
Oprávnený subjekt podľa § 13 ods. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a GDPR, zahŕňa:
- Kontrolné a dozorné orgány: Orgány, vrátane Úradu na ochranu osobných údajov, ktoré môžu vyžadovať prístup k osobným údajom pre kontrolné a dozorné úlohy.
- Súdy a orgány trestného konania: Majú prístup k osobným údajom v rozsahu potrebnom pre vyšetrovania, súdne konania a právne procesy.
- Slovenská obchodná inšpekcia: Orgán dozoru nad spotrebiteľskou legislatívou, oprávnený vykonávať kontrolu osobných údajov.
- Iné zákonom oprávnené subjekty: Štátne a verejné inštitúcie s právomocou spracúvať osobné údaje na základe zákona, ako napr. daňové úrady.
Prenos do tretích krajín:
Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.
Prenos do medzinárodných organizácií:
Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.
Zverejňovanie osobných údajov:
Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.
Oprávnený záujem prevádzkovateľa (podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR):
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje aj na základe oprávneného záujmu, ktorým je kontrola správnosti vybavenia vytknutých vád, preukazovanie splnenia zákonných povinností a uplatňovanie alebo obhajoba právnych nárokov.
Doba uchovávania / kritérium jej určenia:
- Osobné údaje súvisiace s vytknutými vadami sa uchovávajú 5 rokov pre prípadné spory.
- Doklady súvisiace s vytknutím vady (napr. vrátenie peňazí) sa uchovávajú 10 rokov podľa zákona o účtovníctve (zákon č. 431/2002 Z. z.).
Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:
Poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné pre vybavenie nárokov vyplývajúcich zo zmluvných vzťahov a súvisiacich právnych predpisov. Neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok nemožnosť riadneho vybavenia uplatneného nároku.
Získavanie osobných údajov od iných zdrojov, ako od dotknutej osoby:
Hlavným zdrojom osobných údajov je dotknutá osoba. V niektorých prípadoch však môžu byť osobné údaje získavané aj z iných zdrojov, najmä tretích strán zapojených do posúdenia alebo vybavenia vytknutej vady.
Informácie o existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:
Prevádzkovateľ vyhlasuje, že na základe získaných osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu vrátane profilovania.
